Términos y Condiciones

1. Descripción del servicio

La Plataforma es un servicio de intermediación que facilita la coordinación entre profesionales de la salud habilitados y pacientes. Sus funcionalidades actuales comprenden:

• Gestión y reserva de turnos médicos en línea.
• Atención médica por demanda espontánea: consultas médicas sin turno previo.
• Atención médica programada: consulta con profesionales a través de turnos preasignados de forma online.
• Carga, almacenamiento y visualización de documentación médica personal del usuario (estudios, antecedentes, información de salud).
• Comunicación entre el profesional de la salud y el paciente a través de los canales habilitados por la Plataforma.
• Incorporar los servicios adicionales si hubiere.
• Emisión de recetas médicas y órdenes desde la plataforma utilizando los servicios de un tercero.

Los criterios, nombres y segmentos de los servicios mencionados podrán cambiar sin previo aviso, en miras de mejorar el servicio. La Plataforma podrá incorporar en el futuro funcionalidades adicionales, tales como la emisión de recetas digitales u otras herramientas clínicas, las cuales serán comunicadas al usuario mediante actualización de los presentes términos.

2. Naturaleza del servicio. Servicios Excluidos

La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el profesional de la salud y el usuario. En ningún caso emite diagnósticos, prescribe tratamientos, interpreta resultados de estudios, ni reemplaza la relación médico-paciente.

En consecuencia:

1. Toda decisión médica, diagnóstica o terapéutica es de exclusiva responsabilidad del profesional de la salud interviniente. La prescripción de medicamentos quedará a criterio exclusivo del profesional actuante.
2. La información médica cargada por el usuario en su perfil personal tiene por objeto exclusivo facilitar la gestión de su atención y no constituye historia clínica en los términos de la Ley N.° 26.529.
3. La Plataforma no garantiza la disponibilidad, idoneidad ni conducta de los profesionales registrados.
4. A criterio del profesional, el usuario podrá ser derivado a un especialista o para la realización de estudios de diagnóstico y tratamiento. Cualquier servicio que por su naturaleza o complejidad no pueda brindarse a través de la Plataforma será informado al usuario por el profesional interviniente.
5. Ante situaciones de emergencia médica, el usuario no debe utilizar la Plataforma y debe recurrir de inmediato a los servicios de emergencia correspondientes.

3. Aceptación de los términos y condiciones

El registro en la Plataforma implica que el usuario:

1. Es mayor de 18 años.
2. Ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y cualquier otro documento al que se hace referencia en ellos, incluida la Política de Privacidad.
3. Declara que la información proporcionada al registrarse es veraz, completa y actualizada.

La Empresa podrá modificar los presentes términos en cualquier momento. Cuando los cambios correspondan a modificaciones sustanciales, los mismos serán notificados a los usuarios por medios digitales o a través del portal, con una antelación mínima de 15 días corridos. La forma y naturaleza de los servicios prestados podrán variar en cualquier momento sin necesidad de aviso previo. El uso continuado del servicio con posterioridad a la notificación implicará la aceptación de los cambios.

4. Registro de usuario y perfil personal

4.1. Proceso de registro

Para acceder a los servicios, el usuario deberá crear una cuenta personal aportando los datos requeridos en el formulario de registro. La cuenta reviste el carácter de personal, única e intransferible. Está prohibido el registro o la posesión de más de una cuenta para una misma persona. En caso de que la Empresa detecte más de una cuenta perteneciente a un mismo titular, las mismas podrán ser canceladas y/o suspendidas.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Cuando el usuario tome conocimiento de un uso no autorizado de su cuenta u otra infracción, deberá notificarlo a la Empresa en forma inmediata por correo electrónico a soporte@opendocto.com.

4.2. Perfil personal

El perfil del usuario podrá contener: datos de identificación personal, antecedentes médicos, resultados de estudios, registro de turnos y cualquier otra documentación médica que el usuario incorpore voluntariamente. El usuario es el único responsable de la exactitud y actualización de dicha información. La Empresa no verifica ni valida el contenido médico incorporado. En caso de que el usuario brinde información falsa, inexacta o incompleta, la Empresa podrá cancelar la cuenta, quedando exenta de cualquier responsabilidad y/o resarcimiento.

4.3. Credenciales de acceso

Las credenciales son personales e intransferibles. Está totalmente prohibida la venta, cesión o transferencia de la cuenta aun a título gratuito. La Empresa no será responsable por los daños derivados de su uso no autorizado.

4.4. Acceso por menores de edad

El usuario puede solicitar atención médica para los menores de edad sobre quienes ejerza la representación legal y/o tenga adheridos a su suscripción o plan médico. Deberá informar dicha situación en el momento de solicitar la consulta, a los efectos de seleccionar el profesional que corresponda. La Empresa no asume responsabilidad por el acceso no autorizado de menores.

5. De los servicios

5.1. Modalidades de acceso

La Plataforma ofrece dos modalidades de acceso para los usuarios:

1. Plan Gratuito: permite el acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma sin cargo para el usuario. Las funcionalidades incluidas en esta modalidad se encuentran detalladas en la Plataforma y podrán ser modificadas por la Empresa en cualquier momento, con o sin previo aviso.
2. Plan Pago: permite el acceso a la totalidad de las funcionalidades habilitadas de la Plataforma, mediante el pago de una suscripción o membresía digital en las condiciones indicadas en el punto 6. Las funcionalidades comprendidas en esta modalidad se encuentran detalladas en la Plataforma.

Las condiciones, funcionalidades y precios de cada modalidad se publican en la Plataforma y podrán actualizarse conforme lo previsto en los presentes términos. La descripción detallada de cada plan no forma parte de los presentes términos y condiciones generales, sino de la información comercial disponible en la Plataforma al momento de la contratación.

5.2. Demoras y continuidad del servicio

Dado que el profesional se encuentra atendiendo a otros usuarios, el tiempo entre sesiones puede variar. El usuario podrá permanecer en espera y experimentar cierto tiempo de demora, especialmente en el servicio de demanda espontánea. En ninguna circunstancia el precio quedará sujeto al tiempo transcurrido en la sesión, no siendo exigible reembolso para casos donde la duración sea inferior a lo esperado.

Si por alguna razón la conexión es inestable o se interrumpe, la atención finalizará como anulada, salvo que haya transcurrido tiempo suficiente de sesión que le permita al profesional arribar a un diagnóstico presuntivo, realizar la prescripción que corresponda y dar oportuna comunicación al paciente.

5.3. Términos específicos de cada servicio

Antes de solicitar cualquiera de los servicios disponibles, el usuario deberá leer y aceptar los términos y condiciones específicos de cada uno de ellos.

6. Suscripciones y membresías

6.1. Condiciones generales del Plan Pago

El usuario podrá adquirir el Plan Pago mediante una suscripción o membresía digital mensual o anual. Las ofertas, funcionalidades y precios del Plan Pago podrán cambiar con el tiempo, salvo cuando sea requerido por la legislación aplicable. Toda la información relativa a las modalidades y servicios comprendidos se encuentra disponible en la Plataforma. Salvo indicación en contrario, cualquier cambio de precio entrará en vigor a partir del comienzo del siguiente período de suscripción.

Los servicios incluidos en el Plan Pago deben ser utilizados dentro de cada período mensual. En caso de no hacerlo, los servicios no utilizados no podrán acumularse en períodos siguientes.

6.2. Renovación automática y cancelación

Salvo que el usuario notifique antes de que se realice un cargo su voluntad de cancelar la suscripción o de no renovarla, la suscripción continuará automáticamente y la Empresa quedará autorizada a cobrar la tarifa periódica aplicable, incluidos impuestos, mediante la forma de pago registrada.

El usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al usuario de la Plataforma. El no uso de los servicios comprendidos en el Plan Pago no da derecho a reembolso de lo abonado, salvo que el usuario se arrepienta y cancele dentro del plazo establecido por la Ley N.° 24.240 (Defensa del Consumidor).

6.3. Formas de pago

Si todas las formas de pago registradas son rechazadas para el pago de la tarifa de suscripción, ésta se cancelará a menos que el usuario proporcione una nueva forma de pago válida. Si se realiza el cargo correctamente antes de la cancelación, el nuevo período se basará en la fecha de facturación original. El usuario podrá actualizar sus formas de pago desde la configuración de su cuenta.

6.4. La Empresa no es agente recaudador de honorarios profesionales

El precio abonado por el usuario corresponde exclusivamente al acceso y uso de los servicios de la Plataforma, conforme el plan contratado. La Empresa no actúa como agente recaudador, cobrador ni intermediario de los honorarios profesionales de los médicos u otros profesionales de la salud registrados en la Plataforma. La relación económica derivada de la prestación médica propiamente dicha —incluyendo el cobro de honorarios, la emisión de comprobantes fiscales y el cumplimiento de las obligaciones impositivas y previsionales correspondientes— es de exclusiva responsabilidad del profesional interviniente y del paciente, siendo la Empresa completamente ajena a dicha relación.

7. Uso inapropiado de la Plataforma

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios de la Plataforma. Sin perjuicio de los daños y perjuicios que pudieran ocasionar, los siguientes actos serán considerados uso inapropiado:

1. Intentar acceder a las cuentas de otros usuarios o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de la Empresa o de terceros.
2. Usar la Plataforma para fines que puedan dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el servicio, tales como introducir virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, interrumpir o generar errores en los documentos electrónicos, datos o sistemas de la Empresa o de terceros.
3. Difundir, transmitir, compartir o facilitar contenido obsceno, difamatorio, ilegal, abusivo, acosador, discriminatorio u ofensivo por motivos raciales, étnicos, de género o cualquier otro motivo contrario a la ley y al orden público.
4. Compartir o facilitar contenido audiovisual sin autorización de los terceros no involucrados en la relación médico-paciente.
5. Registrar más de una cuenta de usuario, o registrarla en nombre de otra persona o entidad sin la autorización correspondiente.
6. Transmitir contenido con troyanos, virus, spam o cualquier medio informático con el fin de alterar el normal funcionamiento de la Plataforma.
7. Hacer uso y distribución de documentación de usuarios sin autorización previa de éstos o de la Empresa.
8. Emplear cualquier medio para manipular o eludir las funciones de seguridad de la Plataforma.
9. Apropiarse de los servicios para contribuir a otra sociedad cuya actividad sea similar o pueda confundirse con la de la Plataforma, sin expresa autorización por escrito.
10. Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial de la Empresa o de terceros.

La Empresa se reserva el derecho de dar de baja o restringir el acceso de los usuarios que hayan hecho un uso inapropiado de los contenidos y/o servicios, sin expresión de causa.

8. Uso de Inteligencia Artificial

La Plataforma pone a disposición de los profesionales de la salud registrados una herramienta de inteligencia artificial (en adelante, la "Herramienta de IA") destinada exclusivamente a asistir en tareas administrativas y documentales vinculadas a la consulta, tales como la transcripción, ordenamiento y estructuración de historias clínicas y notas de consulta a partir del diálogo entre el profesional y el paciente.

En consecuencia:

1. La Herramienta de IA no emite diagnósticos, no sugiere tratamientos, no interpreta estudios ni reemplaza el criterio clínico del profesional. Su función se limita a asistir en la transcripción y organización de la información generada durante la consulta.
2. El profesional de la salud es el único responsable de revisar, corregir y validar el contenido generado por la Herramienta de IA antes de incorporarlo al perfil del usuario o de utilizarlo para cualquier fin clínico o administrativo.
3. La Empresa no garantiza que la transcripción generada sea exacta, completa o libre de errores, por lo que el profesional deberá verificar su correspondencia con lo efectivamente manifestado durante la consulta.
4. Para el funcionamiento de la Herramienta de IA, la Empresa podrá utilizar servicios de proveedores tecnológicos externos, quienes procesarán la información únicamente para la prestación de dicha funcionalidad y bajo obligaciones de confidencialidad. El tratamiento de los datos personales y de salud involucrados en este proceso se rige por la Política de Privacidad.
5. El usuario, al aceptar los presentes términos, consiente que la información generada durante su consulta pueda ser procesada mediante la Herramienta de IA con la finalidad exclusiva de asistir al profesional en la documentación de la atención brindada.
6. La Empresa podrá ampliar, modificar o discontinuar la Herramienta de IA en cualquier momento, lo cual será comunicado a los usuarios y profesionales conforme al mecanismo previsto en la cláusula 3 de estos términos.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual e industrial, asociados con los servicios de la Plataforma —su código fuente, diseño, arquitectura, software, contenidos, marcas, patentes, derechos de autor, diseños industriales, nombres comerciales y demás— son propiedad de la Empresa y se encuentran protegidos por la Ley N.° 11.723 y las leyes nacionales e internacionales vigentes en la materia.

Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos términos. En ningún caso se entenderá que el usuario tiene algún tipo de derecho sobre los contenidos de la Plataforma, excepto para utilizarlos de acuerdo a lo aquí previsto. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o uso comercial de los contenidos sin autorización previa y escrita de la Empresa.

La Plataforma puede contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad ni son operados por la Empresa; por lo tanto, ésta no será responsable por los contenidos, materiales, acciones o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por su utilización. La presencia de dichos enlaces no implica sociedad, aprobación ni respaldo de la Empresa a esos sitios.

El usuario se abstendrá de publicar, cargar o compartir archivos de propiedad de terceros sin autorización. Al aceptar estos términos, el usuario declara que todo el contenido proporcionado por él a la Plataforma es de su propiedad o que posee los derechos suficientes sobre el mismo, y que dicho contenido no genera violación de derechos de privacidad, de autor ni de terceros.

10. Política de cancelación, devolución y reembolso

10.1. Cancelaciones por parte del usuario

El usuario podrá cancelar la consulta o turno preasignado hasta 12 (doce) horas antes del horario de inicio de la cita programada. En caso de haber abonado previamente, el reembolso se realizará dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la cancelación, por el mismo método de pago utilizado.

No tendrá derecho al reembolso el usuario que: (i) cancele la consulta dentro de las 12 horas anteriores al inicio; (ii) no se presente; o (iii) ingrese al menos 10 (diez) minutos tarde del horario programado.

10.2. Cancelaciones por parte del Profesional de la Salud

Cuando el Profesional de la Salud cancele la consulta o no se presente a la cita programada, el usuario que haya abonado previamente podrá optar por: (i) la acreditación del importe como crédito para uso futuro en la Plataforma; o (ii) el reembolso del dinero abonado dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores al horario de inicio de la cita o de seleccionada la opción, lo que ocurra primero, a través del mismo medio de pago utilizado.

El derecho a reembolso no aplicará si la cancelación o retraso del Profesional es atribuible a culpa del propio usuario.

10.3. Procedimiento de solicitud

Si le corresponde derecho al reembolso, es responsabilidad del usuario solicitarlo a través de los medios de comunicación indicados en los presentes términos. La Empresa podrá facilitarle el comprobante de reembolso para que el usuario pueda realizar el seguimiento. El usuario entiende que el tiempo de acreditación dependerá de las condiciones del medio de pago utilizado.

10.4. Abuso de la política de cancelación

En caso de abuso o uso fraudulento, ilícito o injusto de los derechos que otorga esta política, el usuario no tendrá derecho a reembolso ni compensación alguna.

11. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a la Empresa, sus directores, gerentes, empleados, agentes y representantes, de toda demanda, pérdida, responsabilidad, reclamo o gasto (incluidos honorarios de abogados) realizados contra ellos por cualquier tercero debido a, o que surja de, o en conexión con: (i) el uso del sitio web o de cualquiera de los servicios ofrecidos; (ii) la violación de los presentes términos; o (iii) la infracción de derechos de terceros.

12. Responsabilidad

La Empresa pone a disposición de los usuarios un espacio virtual de autogestión para acceder a diversos servicios digitales de salud y asistenciales. Actúa como intermediario en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los usuarios y los prestadores de salud, quienes conocen y aceptan ser los exclusivos responsables de los datos personales ingresados y de los servicios ofrecidos y/o prestados.

En caso de que uno o más usuarios, prestadores o terceros inicien un reclamo o acción legal, los involucrados asumen la responsabilidad y mantendrán indemnes a la Empresa, sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados. Ninguno de ellos será responsable, en ningún caso, por daños o perjuicios directos, indirectos, punitivos o extraordinarios como consecuencia del uso del sitio web o de los servicios disponibles, por errores u omisiones de contenido, o por daños ocasionados por el uso de contenido enviado, transmitido o puesto a disposición por medio de la Plataforma.

13. Renuncia de garantías

La Empresa no garantiza que el acceso o el uso del sitio y/o la aplicación sea ininterrumpido o libre de fallas y/o errores. En caso de interrupciones o fallas en el servicio, la Empresa se compromete a realizar sus mayores esfuerzos para resolverlas a la brevedad posible. El usuario, por el hecho de aceptar los presentes términos, asume su absoluta responsabilidad y riesgo por el uso del sitio y los servicios relacionados con el mismo.

14. Caso fortuito y fuerza mayor

Ni la Empresa ni sus usuarios serán responsables entre sí por el incumplimiento de sus obligaciones derivadas de los presentes términos en la medida que dicho incumplimiento resulte de caso fortuito o fuerza mayor, actos u omisiones de terceros u otras causas fuera de la zona de control razonable, incluyendo pero no limitándose a: energía eléctrica inestable, fallas en equipamiento y líneas de telecomunicaciones y/o mal funcionamiento del software necesario para brindar el servicio.

15. Baja del servicio

El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta y la eliminación de sus datos en cualquier momento mediante comunicación escrita a soporte@opendocto.com. La Empresa procederá dentro de un plazo razonable, salvo que la conservación de determinados datos sea exigida por la normativa vigente.

La Empresa podrá suspender o dar de baja la cuenta de un usuario ante incumplimiento de los presentes términos, con previo aviso cuando las circunstancias lo permitan.

16. Notificaciones y contacto

A los efectos de los presentes términos, la Empresa fija domicilio en Venezuela 2304, P1, Buenos Aires. Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, el usuario podrá comunicarse a través de:

• Correo electrónico: legales@opendocto.com

17. Legislación aplicable y controversias

Los presentes términos serán interpretados de acuerdo con la legislación vigente de la República Argentina, en particular: Ley N.° 25.326 (Protección de Datos Personales), Ley N.° 26.529 (Derechos del Paciente), Ley N.° 24.240 (Defensa del Consumidor), Ley N.° 25.506 (Firma Digital) y Código Civil y Comercial de la Nación.

Cualquier controversia sobre la interpretación, alcance o cumplimiento de los presentes términos se someterá a la Justicia Nacional Ordinaria con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponder.

La validez de los presentes términos rige desde su aceptación por el usuario al momento del registro y se mantiene durante toda la vigencia de la relación.